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竞网-【聚企云】竞享服务内容

【聚企云】竞享服务内容
服务类型 服务内容 服务单项价格
(仅作价值参考)
执行标准 执行要求
账户开通服务 账户基础搭建 1200元 3个工作日内确定客户会员权益,核对客户基础物料信息,进行基础账户搭建(10个SKU,企业相册,企业资讯,企业介绍等内容) 电话/微信沟通
店铺正常展现 检查企业名片、小程序、PC+M店铺正常展现,告知客户展现方式及形式
店铺信息及操作 告知客户聚企云用户名与密码,并发送后台操作手册,如客户有培训需求,需对客户进行后台操作教学
会员权益 告知客户所合作版本的会员权益信息
卖家版app激活及登录 卖家版app下载及激活(百度会短信发送用户名与密码),若客户没有收到密码,可协助重新设置
客服对接 告知客户为爱采购专属客服,并主动告知客户联系方式并添加微信
注:首次沟通可与销售伙伴对接,一定要联系老板,并定期与老板进行互动。
店铺巡检 定期巡检 ①检查店铺能否打开
②如有异常,排查原因,0.5 个工作日,平台问题通知技术,客户问题联系客户解决。
物料核查 每月至少一次,检查店铺物料信息,如发现违规,0.5个工作日联系客户,并给予解决方案
店铺服务 vip客服服务 vip客服服务:7*8小时被动响应服务,0.5工作日内反馈处理进度及结果;
店铺商品协助上传(基础服务) / 帮助客户进行商品条数补充(黄金≤30条,钻石≤100条)及标题优化(白银≤5条,黄金≤10条,钻石≤20条)。(如首月未上传及优化到对应权益要求,后期根据客户需求,帮助客户按照合作版本权益条数协助提交发布商品信息及进行标题优化)
店铺商品协助上传(增值服务) 1440元 协助客户上传新增3个/月商品条数(36条/年)
产品主图及标题优化服务 1600元 帮助客户进行图片精修及标题SEO关键词布局20套/年
Banner设计 1200元 帮助客户进行店铺Banner设计3套/年
店铺描述优化 1500元 帮助客户进行图文结合产品描述优化(有利于提升产品排名)3套/年
店铺分值优化 / 店铺分是店铺产品排名参考权重之一,店铺全权交由实施顾问优化的前提下确保对应店铺分达标:6个月内达到50分(若店铺客户参与操作优化,对应每月针对店铺分值提升方法给予优化方向建议)
商品上传指导教学 / 根据客户需求,远程电话指导教学告知客户如何进行商品的上传,资料支持:店铺基础搭建教程资料包
营销效果服务 回访及数据报告 600元 ①每月回访一次,了解客户需求,解答客户疑问,提醒询盘查看时效性,需及时跟进,树立客户正确的效果观
②每月同步一次店铺数据报告,半年提供一次半年度店铺数据报告。方便客户及时了解店铺数据情况
后台操作教学与培训 1200元 如客户有后台商品上传教学需求(更换负责人/不会操作等)
①联系客户确认后台教学需求。
②与客户约定后台教学时间,按标准指导操作教学。
③1V1面对面店铺搭建运营培训(需客户来公司学习)3次/年
电话/面对面
更多服务支持 续费提醒 / 到期前30天开始,提醒到期的具体时间及需完成时间,告知客户未在规定时间内完成续费的影响:
①企业名片、小程序、店铺全部下线;
②影响店铺及商品排名;
③需要重新提交公司及产品信息,重新注册及上传商品;
电话/微信沟通
发票问题协助处理 / ①发票寄送:销售前端已完成发票信息提交,公对公可开发票,私对公不开具发票。
②发票遗失、发票错开、发票抬头修改等问题:1个工作日内响应,及时跟进处理,协调解决客户问题。
账户信息变更 / ①客户公司名称变更:联系平台技术部门,协助客户更改推广后台注册公司名称(统一信用代码需一致)
②客户手机换号、邮箱变更:协助更改聚企云平台及卖家版app后台密码更换
③客户公司负责人变更:及时联系变更后的负责人,保障与正确联系人联系
优惠活动通知 / 优惠活动,主动联系通知客户知晓
节日祝福 / 遇到重大节日到来时,主动联系客户,送上节日祝福,提升客户服务体验


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